Affiliate-palkkiot
Ammattimaiset arvostelut
Arvosteluiden ohjesäännöt
Affiliate-palkkiot
Ammattimaiset arvostelut
Arvosteluiden ohjesäännöt
kirjoittajalta Moss Stern

MyHeritage vs AncestryDNA – kumpi syntyperätesti on parempi? [2021 Update]

MyHeritage vs AncestryDNA – kumpi syntyperätesti on parempi? [2021 Update]

Haluatko sukeltaa sukusi historiaan, rakentaa yksityiskohtaisen sukupuun ja ottaa yhteyttä ympäri maailmaa asuvien sukulaistesi kanssa? Tätä varten on olemassa palveluita, jotka DNA-testien ja sukututkimuspalveluiden avulla toteuttavat haaveesi.

Näiden palveluiden kaksi kirkkainta tähteä ovat MyHeritage ja Ancestry.com.

Molemmilla yhtiöillä on valtava geenitietokanta, jonka avulla sukupuusta voi tehdä erittäin laajan ja yksityiskohtaisen. Kun DNA-näytettäsi verrataan tietokannan sisältämiin näytteisiin, Ancestry.com ja MyHeritage pystyvät löytämään sukulaisiasi entistä suuremmalla tarkkuudella.

Kumpi palvelu sinun sitten kannattaisi itsellesi valita?

Jotkin tykkäävät vertailla hintoja ja toimitusaikaa. Jos katsotaan pelkkää hintaa, niin MyHeritage tarjoaa halvemman syntyperätestin, sekä sukututkimuspalvelun että itse DNA-testin kannalta. Pelkkää hintaa ei kuitenkaan aina kannata tuijottaa. Molemmilla palveluilla on omia erityisiä hyötyjä ja haittojaan, joita sinun tulisi ottaa päätöksessäsi huomioon.

Muista, että molemmat yhtiöt tarjoavat runsaasti erilaisia palveluita syntyperätutkimuksen lisäksi – esimerkiksi DNA-tutkimukseen perustuvia terveysohjelmia. Tässä arvostelussa kuitenkin keskityn nimenomaan syntyperään ja sukuhistoriaan liittyvään palvelutarjontaan. Lisää tietoa yhtiöistä löydät kirjoittamistani perusteellisista arvosteluista: AncestryDNA ja MyHeritage.

Seuraavaksi vertailen näitä kahta eri näkökulmista, perustuen omaan kokemukseeni heidän DNA-testeistään sekä tekemääni taustatutkimukseen molemmista yhtiöistä. Tulen käymään läpi nämä palvelut DNA-näytteen lähetysprosessin, raporttien sisällön ja laadun, hintojen, yhtiöiden luotettavuuden sekä niiden asiakaspalvelun laadun näkökulmista.

Mitä paketti sisältää ja miten asia etenee

MyHeritage vs AncestryDNA - test kits

Molemmat DNA-testipaketit sisältävät kaiken tarvittavan: ohjeet, näyteputkilot ja muut välineet, sekä kirjakuoret palautuslähetystä varten.

Kuinka teet DNA-testin (kummalla tahansa palvelulla)

  1. Rekisteröi käyttäjätunnus netissä. Kun ostat DNA-testipaketin, mene palvelun verkkosivuille ja luo käyttäjätunnus. Tässä vaiheessa sinun tulee syöttää sähköpostiosoite ja muut normaalit henkilötiedot sekä lisäksi testipaketista löytyvä henkilökohtainen koodi (tämä löytyy joko paketin kyljestä tai sen sisältä). Koodin avulla DNA-näytteesi osataan yhdistää käyttäjätunnukseesi.
  2. Anna näyte. Älä syö tai juo mitään 30 minuuttiin ennen näytteen antamista. Seuraa sitten paketista löytyviä ohjeita ja lopuksi lähetä näyte postissa yhtiölle.
  3. Odota tuloksia, kasvata puutasi. Saat viestin sähköpostiisi, kun näyte on saapunut laboratorioon. Sen jälkeen kuluu vielä muutama viikko, kun yhtiö jaksottaa DNA:si, tulkitsee tulokset ja valmistaa raportin nähtäväksesi.

Tällä välin voit jo aloittaa sukupuusi rakentamista palveluiden verkkosivuilla tai mobiilisovelluksen kautta. Voit myös tilata erillisen sukututkimuspalvelun, jos sinulla ei sitä vielä ole. (Jos et tilaa kyseistä palvelua, sukupuun rakentaminen on melko kömpelöä.)

Kun olet syöttänyt palveluun lähisukulaistesi nimet, syntymäajat ja -paikat, alat automaattisesti saamaan ehdotettuja sukulaisia puuhun lisättäväksi. Ehdotukset perustuvat yhtiöiden geenitietokantojen aineistoihin. (Sukulaisia ei tosin voi lisätä ilman sukututkimuspalvelua.)

  1. Vastaanota raporttisi. Kun raportti on valmis, saat siitä ilmoituksen sähköpostiin. Pääset näkemään tulokset kirjautumalla palvelun verkkosivuille tai suoraan mobiilisovelluksen kautta. Raportissa on selostettu kaikki testin paljastamat seikat omasta syntyperästäsi sekä mahdollisista sukulaisistasi eri puolilla maailmaa.

Eroavaisuudet näyteprosessissa

  1. Näytteen antaminen. AncestryDNA:llä DNA-näyte annetaan sylkäisemällä muoviputkiloon. Tämä sujuu nopeasti ja helposti – mutta putkiloa ei saa täyttää kokonaan! Putkilon korkissa on valmiina hieman nestettä, jonka tarkoitus on vakauttaa DNA:ta kuljetuksen aikana. MyHeritagen testissä puolestaan hierotaan vanupuikkoa posken sisäpintaa vasten noin 30-60 sekunnin ajan. Tämä on hieman yhtä sylkäisyä työläämpi näytteenantotapa, mutta onnistuu kyllä.
  2. Postitus. AncestryDNA on maksanut palautuslähetyksen postimaksun ennakkoon. MyHeritagella puolestaan joudut itse maksamaan paketin lähetyksen. Siksi joudut myös erikseen asioimaan paikallisessa postitoimistossa.
  3. Odotusaika. MyHeritage lupaa tulokset kolmesta neljään viikossa siitä lukien, kun näyte saapuu laboratorioon. AncestryDNA:n puolestaan arvioi DNA:n analysointiin ja raportin muodostamiseen kuluvan neljästä kuuteen viikkoa. Kun itse kokeilin palveluita, niin sain molemmilta tulokset jo parissa viikossa. Todellisuudessa odotusaika siis on käytännössä sama, palvelusta riippumatta.
  4. Sähköpostien määrä. Kun odottelet raportin valmistumista – ja myös sen valmistuttua – molemmat yhtiöt lähettävät sinulle paljon viestejä, joissa ilmoitetaan mahdollisista sukulaisista, joita on löytynyt yhtiöiden tietokannoista.

Jos sinulla on aktiivinen sukututkimuspalvelun tilaus, nämä viestit ovat todella hyödyllisiä. Sen kuin vain klikkaat viestin auki, tutustut löydettyyn profiiliin ja sitten lisäät sen sukupuuhusi.

Jos sinulla taas ei ole aktiivista tilausta, niin nämä viestit ovat lähinnä ärsyttäviä, koska et voi liittää löytyneitä ihmisiä sukupuuhusi. Tässä tapauksessa saat lisäksi viestejä, joissa kehotetaan tilaamaan tämä sukututkimuspalvelu.

Viimeisen kahden kuukauden aikana olen saanut MyHeritagelta 45 viestiä, kun taas AncestryDNA:ltä niitä on tullut 24 kappaletta.

Olisin tietenkin voinut estää nämä viestit kokonaan. Mutta ajattelin kuitenkin antaa niiden tulvia postilaatikkooni, jotta voisin kertoa sinulle, rakas lukija, mitä tuleman pitää!

Tässä olivat palveluiden väliset eroavaisuudet, mitä näytteen lähettämiseen ja raportin odottamiseen tulee. Katsotaanpa seuraavaksi itse raporttien eroavaisuuksia.

MyHeritagen ja AncestryDNA:n 5 suurinta eroa

#1: DNA-tietokannan laajuus

AncestryDNA on kerännyt DNA-näytteen 15 miljoonalta ihmiseltä. MyHeritagella on noin kahden miljoonan ihmisen DNA-tiedot.

Jos siis haluat löytää uusia sukulaisia samanlaisten DNA-näytteiden perusteella, niin matemaattisesti ajateltuna sukulaiset löytyvät todennäköisemmin AncestryDNA:n tietokannasta.

LÖYDÄ KADONNEITA SUKULAISIA ANCESTRYDNA:N AVULLA NYT

#2: Sukututkimustietokannan laajuus

MyHeritagen mukaan yhtiöllä on noin 104 miljoonaa sukututkimuspalvelun tilaajaa ja yli 10 miljardin historiallisen dokumentin aineisto tutkimusta varten. Tätä voi verrata AncestryDNA:n kolmeen miljoonaan tilaajaan ja 20 miljardiin historiadokumenttiin. Molemmat palvelut siis tarjoavat runsaasti aineistoa sukututkimusta varten, varsinaisten DNA-tietojen lisäksi.

Uskon, että molemmat palvelut löytävät paljon mielenkiintoista tietoa sukupuustasi. Itse en ole tilannut tätä sukututkimuspalvelua kummaltakaan yhtiöltä, joten en varsinaisesti voi vertailla niitä tästä näkökulmasta.

RAKENNA SUKUPUU MYHERITAGEN AVULLA

#3: Etnisyysarvioon sisältyvien alueiden määrä

Sekä MyHeritage että AncestryDNA kertovat, millaisia etnisiä ryhmiä esivanhempiisi on kuulunut. Saat tietää, missä päin maailmaa nämä esivanhemmat asuivat, ja kuinka suuri osuus syntyperästäsi vastaa kutakin etnisyyttä.

Tässä tuleekin keskeinen eroavaisuus: AncestryDNA on jakanut maailman yli 500 erilaiseen alueeseen. MyHeritage puolestaan käyttää paljon karkeampaa 42 maantieteellisen alueen jakoa.

Mitä tämä sitten tarkoittaa? No, kun etnisyysarviotasi määritetään, AncestryDNA pystyy tarkemmin osoittamaan, mistä esivanhempasi olivat peräisin.

#4: Palveluiden hinnat

AncestryDNA:n DNA-testi maksaa enemmän kuin MyHeritagella. Myös AncestryDNA:n sukututkimuspalvelun kuukausimaksu on MyHeritagea suurempi. Jos siis raha ratkaisee, niin MyHeritage on paljon edullisempi.

#5: Raporttien sisältämä tieto

AncestryDNA:n ja MyHeritagen syntyperätutkimusten tulosraportit ovat keskenään jokseenkin samanlaisia, mutta erojakin löytyy.

AncestryDNA tarjoaa ominaisuuden nimeltä ThruLines, joka jäljittää sukuhistoriasi tuhansien vuosien päähän, tiettyihin tieteellisesti tunnettuihin esivanhempiin asti. Samalla siitä selviää, mikä yhteys sinulla on palvelun löytämiin DNA-sukulaisiin (eli minkä sukuhaaran kautta olette sukua toisillenne).

MyHeritagella on useita mielenkiintoisia työkaluja, kuten Chromosome Browser, AutoClusters, etnisyyskartta sekä kuvamuodossa esitetyt DNA-sukulaissuhteet. Kerron näistä tarkemmin seuraavassa osiossa. Mielestäni MyHeritagen raportti tarjoaa hieman kattavampaa tietoa, kuin AncestryDNA:n vastaava.

Mitä syntyperätutkimuksen raportti sisältää? Miltä se näyttää?

Kun suuri päivä koittaa ja raportti on viimein valmis nähtäväksesi, ryntäät tietokoneen ääreen ja kirjaudut palvelun verkkosivuille (tai avaat sovelluksen puhelimestasi). Mitä näet?

MyHeritage DNA:n ja AncestryDNA:n tuottamat syntyperäraportit muistuttavat hieman toisiaan. Näytän sinulle malliksi omat raporttini, josta niiden sisältöä voidaan vertailla. Lisäksi näytän molemmista muutaman ainutlaatuisen ominaisuuden.

Yhteistä molemmille

  1. Etnisyysarvio. Tämä kertoo, mikä osuus esivanhemmistasi on peräisin mistäkin maailman kolkasta.

Tältä näyttää minun saamani etnisyysarvio MyHeritagelta:

MyHeritage vs AncestryDNA - MyHeritage Ethnicity Estimate

Tässä puolestaan AncestryDNA:n versio:

MyHeritage vs AncestryDNA - Ancestry Ethnicity Estimate

Kun kuvista näet, niin molemmissa raporteissa on kartalle väritettyjä alueita, jotka kertovat esivanhempieni asuinsijat. Samat alueet toistuvat molemmissa etnisyysarvioissa.

AncestryDNA kuitenkin havaitsi myös kaakkoisaasialaiset juureni, kun taas MyHeritage ei näytä niitä ollenkaan. Tämä ei tarkoita sitä, etteikö MyHeritage koskaan tutkisi Kaakkois-Aasiaan viittaavia DNA-merkkejä. Niitä ei vain minun kohdallani löytynyt.

Yksittäistä aluetta klikkaamalla molemmat palvelut näyttävät hieman lisätietoja tämän kyseisen alueen maantieteestä ja historiasta.

MyHeritage DNA:

MyHeritage vs AncestryDNA - MyHeritage Ethnicity Estimate

AncestryDNA:

MyHeritage vs AncestryDNA - Ancestry Ethnicity Estimate

Asiasisältö on hyvin samanlaista, vaikka tiedot esitetäänkin hieman eri muodossa.

Henkilökohtaisesti tykkään enemmän MyHeritage DNA:n kirkkaasta ulkoasusta, verrattuna AncestryDNA:n jokseenkin synkkään värimaailmaan.

TEETÄ ETNISYYSARVIO MYHERITAGEN KAUTTA

  1. DNA-sukulaiset. Molemmat yhtiöt näyttävät sinulle listan todennäköisistä sukulaisistasi, perustuen samanlaiseen DNA:han. Näytän malliksi omat listani. Tietosuojan vuoksi olen peittänyt henkilöiden nimet pois näkyvistä.

MyHeritage DNA tarjoaa minulle yli 11 000 henkilön listan. (Ihmettelen vain, että onko minulla oikeasti näin monta sukulaista, jotka kaikki ovat tehneet tämän yhtiön kautta DNA-testin?!

MyHeritage vs AncestryDNA - MyHeritage DNA MatchesEn edes tiedä, kuinka monta DNA-sukulaista AncestryDNA:n tarjoamalla listalla on. Numeroa ei ole näkyvissä. Lista vain jatkuu ja jatkuu…

MyHeritage vs AncestryDNA - Ancestry DNA matches

No, joka tapauksessa, kummastakin listasta näkyy henkilön nimi, arvioitu sukulaissuhde, yhteisen DNA:n suhteellinen määrä ja yhteisten DNA-segmenttien kappalemäärä.

Kun klikkaat sukulaisesi nimeä, saat näkyviin lisätietoja, kuten yhteiset sukunimet. Voit myös yrittää ottaa heihin yhteyttä suoraan palvelun välityksellä. Jos sinulla on myös aktiivinen sukututkimustilaus, niin voit tässä kohtaa myös lisätä henkilöitä sukupuuhusi.

LÖYDÄ DNA-SUKULAISESI ANCESTRYDNA:N AVULLA

  1. Sukupuu. Vaikka sinulla ei olisikaan MyHeritagen tai AncestryDNA:n sukututkimustilausta, niin pelkkä DNA-testin tekeminen oikeuttaa sinut rakentamaan yksinkertaisen sukupuun verkossa – tosin joudut lisäämään jokaisen henkilön manuaalisesti. Omat sukupuuni näet alta.

AncestryDNA (omalla synkällä värimaailmallaan):

MyHeritage vs AncestryDNA - Ancestry Family Tree Builder

MyHeritage DNA:

MyHeritage vs AncestryDNA - MyHeritage Family Tree Builder

Kuten näet, puista ei tullut kauhean suuria… koska minulla ei ole tilausta. Sukututkimuspalvelun avulla voisin tehdä puista paljon laajempia ja yksityiskohtaisempia.

Molemmat yhtiöt (mutta etenkin MyHeritage) tulevat säännöllisesti sähköpostin välityksellä heiluttelemaan mahdollisia sukulaisia silmieni edessä. Jos vain tilaisin sukututkimuspalvelin, niin voisin helposti lisätä heidät puuhuni. Voi harmi.

MyHeritage DNA:n ainutlaatuiset ominaisuudet

  1. Chromosome Browser. Tällä toiminnolla voit valita yhden tai useamman DNA-sukulaisen ja nähdä tarkemmin, mitä yhteisiä DNA-segmenttejä teillä on kussakin kromosomissa.

MyHeritage vs AncestryDNA - MyHeritage Chromosome Browser

Segmentit näytetään värikoodattuina, joten näet helposti, mitä segmenttejä jaat kenenkin sukulaisen kanssa. Onhan tämä ihan mielenkiintoista, mutta ei kauhean merkityksellistä ainakaan itselleni, minä kun en varsinaisesti ole mikään perinnöllisyystutkija. (Olen tosin lukenut käyttäjien kirjoittamista arvosteluista, että jotkin pitävät tätä ominaisuutta äärettömän mielenkiintoisena – meitä on moneen lähtöön!)

  1. DNA-sukulaisten yleisnäkymä. Tämä on varsin hieno oivallus. Yhteiseen DNA:han perustuvan loputtoman listan lisäksi MyHeritage näyttää DNA-sukulaiset tiivistelmänä, jossa he ovat luokiteltuina joko perheeseen, lähisukuun tai kaukaisiin sukulaisiin. Tässä minun yleisnäkymäni.

MyHeritage vs AncestryDNA - MyHeritage DNA Matches overview

  1. Auto Clusters. Jos sinulla on MyHeritagen tilaus, tämän toiminnon avulla näet kuinka sinä ja DNA-sukulaisesi olette polveutuneet yhteisistä esivanhemmistanne. Minulla tilausta ei ole, joten näytän yhtiön verkkosivuilla olevan esimerkin.

MyHeritage vs AncestryDNA - MyHeritage Auto Clusters

Onhan tämäkin ominaisuus ihan mielenkiintoinen, tosin en taaskaan tiedä, mitä oikeastaan tekisin tällä tiedolla.

  1. Maailman etniset ryhmät. Tämä interaktiivinen kartta näyttää, millaiset etniset ryhmät ovat yleisiä eri maailman kolkissa. (Tämä on muuten täysin ilmainen toiminto – sinun ei tarvitse ostaa testiä tai tilata sukututkimuspalvelua.)

MyHeritage vs AncestryDNA - MyHeritage Ethnicities Around the World

Voit rajata kartan tietyn valtion tai etnisen ryhmän alueelle, tai käyttää hakutoimintoa:

MyHeritage vs AncestryDNA - MyHeritage Ethnicities Around the World

Tämä on mielestäni todella kiva toiminto. Useinhan ajatellaan, että yhden valtion alueella asuu vain yhdenlaisia ihmisiä, varsinkin jos kyseinen valtio ei ole itselle tuttu. Todellisuudessa jokainen maa on kuitenkin omanlaisensa kulttuurien sulatusuuni, kuten tästä kartasta näkyy.

OSTA MYHERITAGEN DNA-TESTI TÄNÄÄN

AncestryDNA:n ainutlaatuiset ominaisuudet

  1. ThruLines. Tämä hieman muistuttaa MyHeritagen AutoClustersia. Siinä siis näkyy ne esivanhemmat, joiden kautta olet sukua palvelun löytämille DNA-sukulaisille. Tässä AncestryDNA:n verkkosivuilla näkyvä esimerkki:

MyHeritage vs AncestryDNA - Ancestry Thru Lines

Tässä taas omat esivanhempani. Ei ihan niin värikkään näköinen. AncestryDNA:llä ei taida olla heidän valokuviaan (tai ehkä minun pitää tilata sukututkimuspalvelu).

MyHeritage vs AncestryDNA - Ancestry Thru Lines

Suurin osa näistä (DNA:han perustuvista) mahdollisista esivanhemmistani ovat sellaisia, joiden kautta minulla ei ole mitään kytköstä muihin AncestryDNA:n tietokannasta löytyviin ihmisiin. Tässä on kuitenkin yksi poikkeus (jätin nimet näkyviin, koska he ovat jo kuolleita):

MyHeritage vs AncestryDNA - Ancestry Thru Lines

Jos itseni tavoin sinullakin on vaikeuksia hahmottaa, kuinka olet sukua jollekin kaukaiselle sukulaisellesi, tästä toiminnosta voi olla paljon hyötyä.

Nyt siis tiedät, kuinka yhtiöiden tarjoamat raportit eroavat toisistaan. Entä miten tarkkoja nämä raportit ovat? Onko niissä tarpeeksi hyödyllistä tietoa?

OSTA ANCESTRYN DNA-TESTI TÄNÄÄN

Kuinka tarkkoja tuloksia DNA-testillä saadaan?

Jos halutaan selvittää esivanhempiesi maantieteellisen alkuperän, MyHeritage jakaa maailman 42 alueeseen. AncestryDNA käyttää tarkempaa, yli 500 alueen jakoa. Mistä näin suuri ero johtuu? En oikeastaan tiedä, mutta alueiden suuremman määrän pitäisi johtaa maantieteellisesti tarkempiin raportteihin.

Omassa tapauksessani AncestryDNA onnistui löytämään kaakkoisaasialaiset sukujuureni, joita MyHeritage puolestaan ei tunnistanut. Olen melko varma, että jotkin esivanhemmistani olivat peräisin Jaavan saarelta. Sekä AncestryDNA että 23andMe havaitsivat tämän DNA:stani. (Haluatko lukea lisää 23andMe:stä? Täältä löydät kirjoittamani yksityiskohtaisen arvostelun.)

Eikö MyHeritage DNA huomannut tätä siksi, kun se käyttää karkeampaa aluejakoa? Kenties. Se on kuitenkin selvää, että MyHeritagen tuottama etnisyysarvio on mielestäni vähän puutteellinen.

Tässä kohtaa on mainittava, että sekä MyHeritage DNA:lla ja AncestryDNA:lla on miljoonia asiakkaita. Molempien palveluiden kohdalla pieni osuus asiakkaista on valittanut saamistaan tuloksista, mutta kuitenkin suurin osa heistä on tyytyväisiä. Oma kokemukseni ei siis välttämättä vastaa tavallista tilannetta.

Näiden kahden DNA-paketin hinnat eroavat merkittävästi toisistaan

Jos et aivan osaa päättää näiden kahden väliltä, harkitse vielä tätä:

Pelkästään kustannusten näkökulmasta MyHeritage DNA on paljon parempi vaihtoehto kuin AncestryDNA.

  • Molemmat yhtiöt järjestävät toisinaan alennuskampanjoita, mutta yleisesti ottaen MyHeritagen DNA-paketti on noin 40% halvempi kuin AncestryDNA:n vastaava testi.
  • Jos huomioon otetaan vielä sukututkimuspalvelun kuukausimaksu, niin hintaero kasvaa entisestään.

Molemmat yhtiöt tarjoavat palvelua kolmessa eri hintaluokassa. Kuhunkin luokkaan kuuluvat ominaisuudet tietenkin vaihtelevat, mutta MyHeritagen kuukausimaksu tulee lopulta aina noin puolet halvemmaksi kuin AncestryDNA:n palvelu vastaavassa hintaluokassa – eikä MyHeritagen tarjoamaa alennusta edes oteta tässä huomioon.

Jos lasketaan vielä alennus mukaan, niin jokainen MyHeritagen hintaluokka on vain kolmannes Ancestryn vastaavasta hinnasta.

Näissä laskelmissa tietenkin täysin unohdetaan se, että tilaukset ovat sisällöiltään erilaisia. Tämä on tärkeää pitää mielessä.

Kun asiaa ajatellaan tilaajalle saatavilla olevien sukutietokantojen näkökulmasta, niin MyHeritagen pakettien varsinainen sisältö on melko epämääräisesti kerrottu. AncestryDNA:n tilaaja tietää tarkemmin, mitä oikeastaan on ostamassa.

On täysin mahdollista, että AncestryDNA:n tilaus sisältää niin paljon tutkimusaineistoa ja muita toimintoja, että korkeampi hinta on täysin oikeutettu. Itse en pysty tähän sanomaan juuta enkä jaata.

Toisaalta pystyn sanomaan, miltä itse syntyperätestit vaikuttavat. Omasta mielestäni MyHeritage DNA tarjosi paljon enemmän mielenkiintoisia ominaisuuksia AncestryDNA:han verrattuna, ja vieläpä edullisempaan hintaan.

Kuinka hyvin nämä yhtiöt auttavat ongelmatilanteissa?

Yleensä DNA-testin tekeminen sujuu mutkattomasti alusta loppuun. Jos kuitenkin törmäät ongelmaan, niin kuinka vaikeaa sen ratkaiseminen on? Entä mistä löydät vastauksia kysymyksiin?

FAQ-sivut

Sekä MyHeritage DNA että AncestryDNA tarjoavat omat tukisivustonsa, josta löytyy usein kysyttyjen kysymysten osio.

MyHeritage vs AncestryDNA - customer support FAQMyHeritagen ohjekeskuksessa näyttäisi olevan paljon enemmän vastauksia verrattuna AncestryDNA:n ohjekeskukseen. Tämä tarkoittaa (toivottavasti) sitä, että MyHeritagelta löydät todennäköisemmin kysymykseesi vastauksen.

Tukipyyntölomakkeet, live-chatit ja puhelintuki

Useimpien DNA-testiyhtiöiden verkkosivuilta löytyy lomake, jonka täyttämällä voit pyytää tukea sähköpostitse. Kun pari kuukautta sitten ostin omat DNA-testini MyHeritage DNA:lta ja AncestryDNA:lta, niin myös näiltä löytyi kyseinen lomake.

Tällä hetkellä MyHeritage DNA ei kuitenkaan enää näyttäisi tarjoavan asiakastukea sähköpostin kautta. Ihmisen kanssa pääsee juttelemaan enää vain puhelimitse. Minusta vähän tuntuu, että sähköpostituki lopetettiin siksi, koska järjestelmä oli aivan rikki. En ole vieläkään saanut vastausta kysymykseeni, jonka lähetin kaksi kuukautta sitten.

Positiivisena puolena MyHeritage DNA tarjoaa 24/7 puhelintukea, ainakin englanninkielisissä maissa (Yhdysvallat, Britannia, Kanada, Australia jne.).

MyHeritage vs AncestryDNA - MyHeritage customer support

AncestryDNA puolestaan tarjoaa tukea live-chatin, sähköpostin ja puhelimen välityksellä. Asiakastuen aukiolo ei kuitenkaan ole kovin selkeästi ilmoitettu.

MyHeritage vs AncestryDNA - Ancestry customer support

Oma kokemukseni

Itselläni ei ilmaantunut mitään ongelmia DNA-testien kanssa, joten en oikein pysty sanomaan, kuinka hyvin MyHeritage tai AncestryDNA olisi ratkaissut mahdollisen ongelman. Minä kuitenkin kysyin molemmilta muutaman kysymyksen, sekä puhelimitse että sähköpostin kautta (silloin kuin tämä oli vielä MyHeritagella mahdollista).

  • Molempien tapauksessa puhelintuki sujui mukavasti. Puhelimessa ei tarvinnut jonottaa pitkään, asiakaspalvelijat olivat ystävällisiä ja osasivat asiansa, ja olin tyytyväinen saamiini vastauksiin.
  • AncestryDNA:n kohdalla myös sähköposti toimi ongelmitta. MyHeritage puolestaan ei koskaan vastannut mitään, kuten jo kerroin (ja tämän tukikanavan lakkauttaminen on luultavasti oikea päätös).

Ovatko muut käyttäjät törmänneet ongelmiin?

Tutkin yhtiöiden saamia valituksia, ja huomasin että varsinkin MyHeritagen sukututkimuspalvelun yhden kuukauden kokeilujakso herättää paljon tunteita. Asiakkaat ovat kertoneet, että ilmainen kokeilujakso muutettiin koko vuoden maksulliseksi tilaukseksi ilman mitään ilmoitusta tai asiakkaan lupaa. Summa vain veloitettiin kortilta. Kun rahoja on pyydetty takaisin, tämä ei ole onnistunut. Tämä kuulostaa suoraan sanottuna kauhealta, joten ole tarkkana ilmaisjakson kanssa.

AncestryDNA:n puolella asiakkaiden valitukset ovat moninaisempia.

  • Jotkin kertovat samanlaisesta tapauksesta, jossa ilmaisjakso on muutettu maksulliseksi tilaukseksi ilman asiakkaan lupaa.
  • Toiset taas kertovat saamiensa DNA-testin tulosten olevan virheellisiä, erilaisiin todisteisiin vedoten.
  • Kolmannet taas eivät koskaan saaneet raporttiaan – eikä rahojaan takaisin!

Mikään yritys ei ole täydellinen, ja valittajia löytyy ihan jokaisen tuotteen tai palvelun asiakkaista. Voin omasta kokemuksestani kuitenkin sanoa sen verran, että uskon suurimman osan MyHeritagen ja AncestryDNA:n käyttäjistä olevan kohtuullisen tyytyväisiä saamaansa palveluun (itse ainakin olen).

Jos ongelmia kuitenkin ilmaantuu, niin näyttäisi vahvasti siltä, että kumpikaan yhtiö ei aina onnistu ratkaisemaan ongelmaa asiakkaan eduksi. Kumpikaan yhtiöistä ei ole tässä suhteessa toistaan parempi.

Näiden kahden vaihtoehdon välillä et voi mennä vikaan

Haluat saada tietoa syntyperästäsi, mutta et vieläkään osaa päättää MyHeritage DNA:n ja AncestryDNA:n väliltä? Tiedän, se on vaikea päätös.

  • Molemmat tarjoavat saman edun: DNA-syntyperätesti yhdessä maailmanluokan sukututkimuspalvelun kanssa
  • Molemmilla on valtavasti asiakkaita sekä jättimäiset sukututkimusaineiston arkistot. Voit kumman tahansa avulla saada paljon tietoa syntyperästäsi sekä rakentaa oman sukupuusi.
  • Molempien syntyperätestien raportit ovat samankaltaisia, joskin MyHeritagella on hieman enemmän sisältöä.
  • MyHeritage DNA tulee halvemmaksi, sekä DNA-testin että kuukausimaksuisen sukututkimustilauksen kannalta. Rahallisesti se on siis parempi vaihtoehto.
  • AncestryDNA:lla on laajempi DNA-näytteiden tietokanta, jonka ansiosta voit löytää enemmän yhteiseen DNA:han perustuvia sukulaisia. (Toisaalta, myös MyHeritage DNA löysi minulle yli 11 000 mahdollista sukulaista… tämä kyllä riittää!)

Jos siis etsit syntyperätutkimusta yhdessä laadukkaan sukututkimuspalvelun kanssa, niin saat kyllä hyvän ratkaisun molemmilta yhtiöiltä. Valinta on sinun!

LUE LISÄÄ MYHERITAGEN SYNTYPERÄTESTISTÄ

Tietoa kirjoittajasta
Moss Stern
Moss Stern
kirjoittaja

Moss Stern on ammattikirjoittaja, amatöörimuusikko, kyltymätön kirjaharrastaja, vapaa-ajan pyöräilijä, armoton Scrabble-mestari ja intohimoinen terveys- ja tiedenörtti. Hän on kotoisin Philadephiasta, Yhdysvaltain Pennsylvanian osavaltiosta.

Moss Stern on ammattikirjoittaja, amatöörimuusikko, kyltymätön kirjaharrastaja, vapaa-ajan pyöräilijä, armoton Scrabble-mestari ja intohimoinen terveys- ja tiedenörtti. Hän on kotoisin Philadephiasta, Yhdysvaltain Pennsylvanian osavaltiosta.